Всем привет,
Возникла проблема в которой не до конца понимаю что предпринять, может вы знаете.
Купили нетбук в магазине Челябинска, привезли домой, через пару дней только включили и увидели на мониторе мерцания, а также он периодически зависал с ужасающим звуком (в покое и в рабочем режиме).
Естесственно понесли в ремонт, который длялся около 5 дней, заменили не корректно работающие детали и отдали обратно.
Мерцания пропали, однако зависания продолжились, но теперь исключительно при играх (нетбук системным требованиям игр отвечает). Отнесли обратно нетбук, описали при каких обстоятельствах случаются сбои. В ремонте пробыл опять порядка 5 дней. В ремонте сказали что, мол, вообще неисправностей они не нашли, но заменили тем не менее детали и т.п. Нетбук отдали, но неисправность эта снова стала периодически возникать.
Вот теперь не знаю что делать. Впечатление от данного агрегата испорчено полностью, и желания пользоваться им уже никакого нет. Хочу добиться замены на нетбук другой марки, раньше слышала что после того как 3 раза отремонтируют и техника остаётся вновь неисправной - можно обменять товар или вернуть деньги. Но сейчас открыла закон о защите прав потребителей и там нашла лишь то, что замена технически сложного товара (к которым относится ноутбук) возможна только по этому ряду причин (ст.18.1):
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
И вот интересно, что значит существенный недостаток товара?
Также если следовать третьему пункту, нам его получается ещё раза 4 (если ремонт около 5 дней длится) придётся сдать в ремонт пока сможем получить полноценно работающий нетбук? Если этот не могут отремонтировать.
А также 30 дней - рабочих или календарных?
И как я потом докажу что он в ремонте 30 дней был? Мне необходимо брать копии тех.заключений надо было? Или у них эта документация сохраняется?
Как с работой получится поеду, если что в общество защиты прав потребителей на консультацию, но может и вы знаете что делать.
0
Вопрос по правам потребителя (замена ноутбука)
Автор
Гость_Kristoffer
, 04 авг 2011 01:15
Сообщений в теме: 5
#1 Гость_Kristoffer
Отправлено 04 Август 2011 - 01:15
#2 Гость_Кудрявая
Отправлено 04 Август 2011 - 10:56
Kristoffer, можно им позвонить - в отдел по защите прав потребителей - они проконсультируют
#3 Гость_jindoc
Отправлено 04 Август 2011 - 12:01
Имеете право заменить некорректно работающий товар в течение 40 дней. Т.к. для нетбука скорость реагирования - один из существенных показателей работы, тем более, что вы его уже ремонтировали, а улучшений не происходит, то можете сдать и потребовать деньги, либо замены на аналогичный товар, ну это моё мнение, а вообще, конечно, лучше позвонить и проконсультироваться.
#4
Отправлено 04 Август 2011 - 13:31
Kristoffer, Попробуйте написать в фирму претензию о возврате денежных средств вследствие невозможности использования товара из-за таких-то периодических неисправностей с приложением квитанций и заключений после ремонта (в общем всех бамажек о ремонте и диагностике). В любом случае, придется подождать какое-то время (вполне возможно, что 30 рабочих дней), в течение которого нетбук будет на очередной диагностике (т.к. это всё-таки сложная техника, опять же требуйте документы о передаче нетбука продавцу или кому отдавать будете). Претензию составляйте в двух экземплярах: один отдаете, а на втором пусть сделают отметку о принятии вашего заявления. Если принимать не будут - отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением (с момента получения адресатом Вашего письма начнется срок рассмотрения претензии 30 рабочих дней).
Конечно, лучше не доводить дело до претензий и вернуть деньги мирным путем, но организации разные бывают. Если фирма не заботится о своей репутации, то пойдет на конфликт.
Конечно, лучше не доводить дело до претензий и вернуть деньги мирным путем, но организации разные бывают. Если фирма не заботится о своей репутации, то пойдет на конфликт.
Сообщение отредактировал Wolfik: 04 Август 2011 - 13:31
#5 Гость_Kristoffer
Отправлено 05 Август 2011 - 04:12
Да, завтра позвоню в консультационный центр Роспотребнадзора. У них консультации при личной встрече оказывается только в среду и четверг.
Но, также почитала ещё информации, что существенным недостатком является: "Существенный недостаток товара (работы, услуги) - недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые появляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается ТОО, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора."
Под что подходит то, что нетбук зависает (полностью, без периода "развисания") при играх, которые соответствуют системным требованиям.
Но, также почитала ещё информации, что существенным недостатком является: "Существенный недостаток товара (работы, услуги) - недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые появляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается ТОО, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора."
Под что подходит то, что нетбук зависает (полностью, без периода "развисания") при играх, которые соответствуют системным требованиям.
#6 Гость_krasavitsa
Отправлено 17 Август 2011 - 21:44
в вашем случае, получается, недостатки, "которые появляются вновь после устранения".
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных