Перейти к содержимому


Вопрос по правам потребителя (замена ноутбука)


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 5

#1 Гость_Kristoffer

Гость_Kristoffer
  • Гости
  • Спасибо
  • Репутация:
    0

Отправлено 04 Август 2011 - 01:15

Всем привет,
Возникла проблема в которой не до конца понимаю что предпринять, может вы знаете.
Купили нетбук в магазине Челябинска, привезли домой, через пару дней только включили и увидели на мониторе мерцания, а также он периодически зависал с ужасающим звуком (в покое и в рабочем режиме).
Естесственно понесли в ремонт, который длялся около 5 дней, заменили не корректно работающие детали и отдали обратно.
Мерцания пропали, однако зависания продолжились, но теперь исключительно при играх (нетбук системным требованиям игр отвечает). Отнесли обратно нетбук, описали при каких обстоятельствах случаются сбои. В ремонте пробыл опять порядка 5 дней. В ремонте сказали что, мол, вообще неисправностей они не нашли, но заменили тем не менее детали и т.п. Нетбук отдали, но неисправность эта снова стала периодически возникать.
Вот теперь не знаю что делать. Впечатление от данного агрегата испорчено полностью, и желания пользоваться им уже никакого нет.  Хочу добиться замены на нетбук другой марки, раньше слышала что после того как 3 раза отремонтируют и техника остаётся вновь неисправной - можно обменять товар или вернуть деньги. Но сейчас открыла закон о защите прав потребителей и там нашла лишь то, что замена технически сложного товара (к которым относится ноутбук) возможна только по этому ряду причин (ст.18.1):
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

И вот интересно, что значит существенный недостаток товара?
Также если следовать третьему пункту, нам его получается ещё раза 4 (если ремонт около 5 дней длится) придётся сдать в ремонт пока сможем получить полноценно работающий нетбук? Если этот не могут отремонтировать.
А также 30 дней - рабочих или календарных?
И как я потом докажу что он в ремонте 30 дней был? Мне необходимо брать копии тех.заключений надо было? Или у них эта документация сохраняется?

Как с работой получится поеду, если что в общество защиты прав потребителей на консультацию, но может и вы знаете что делать.



#2 Гость_Кудрявая

Гость_Кудрявая
  • Гости
  • Спасибо
  • Репутация:
    0

Отправлено 04 Август 2011 - 10:56

Kristoffer, можно им позвонить -  в отдел по защите прав  потребителей - они проконсультируют

#3 Гость_jindoc

Гость_jindoc
  • Гости
  • Спасибо
  • Репутация:
    0

Отправлено 04 Август 2011 - 12:01

Имеете право заменить некорректно работающий товар в течение 40 дней. Т.к. для нетбука скорость реагирования - один из существенных показателей работы, тем более, что вы его уже ремонтировали, а улучшений не происходит, то можете сдать и потребовать деньги, либо замены на аналогичный товар, ну это моё мнение, а вообще, конечно, лучше позвонить и проконсультироваться.

#4 Wolfik

Wolfik

    Герцогиня

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 368 сообщений
  • 0 Спасибо
  • Репутация:
    38
  • Город:Копейск

Current mood: None chosen

Отправлено 04 Август 2011 - 13:31

Kristoffer, Попробуйте написать в фирму претензию о возврате денежных средств вследствие невозможности использования товара из-за таких-то периодических неисправностей с приложением квитанций и заключений после ремонта (в общем всех бамажек о ремонте и диагностике). В любом случае, придется подождать какое-то время (вполне возможно, что 30 рабочих дней), в течение которого нетбук будет на очередной диагностике (т.к. это всё-таки сложная техника, опять же требуйте документы о передаче нетбука продавцу или кому отдавать будете). Претензию составляйте в двух экземплярах: один отдаете, а на втором пусть сделают отметку о принятии вашего заявления. Если принимать не будут - отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением (с момента получения адресатом Вашего письма начнется срок рассмотрения претензии 30 рабочих дней).

Конечно, лучше не доводить дело до претензий и вернуть деньги мирным путем, но организации разные бывают. Если фирма не заботится о своей  репутации, то пойдет на конфликт.

Сообщение отредактировал Wolfik: 04 Август 2011 - 13:31


#5 Гость_Kristoffer

Гость_Kristoffer
  • Гости
  • Спасибо
  • Репутация:
    0

Отправлено 05 Август 2011 - 04:12

Да, завтра позвоню в консультационный центр Роспотребнадзора. У них консультации при личной встрече оказывается только в среду и четверг.

Но, также почитала ещё информации, что существенным недостатком является: "Существенный недостаток товара (работы, услуги) - недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые появляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается ТОО, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора."

Под что подходит то, что нетбук зависает (полностью, без периода "развисания") при играх, которые соответствуют системным требованиям.

#6 Гость_krasavitsa

Гость_krasavitsa
  • Гости
  • Спасибо
  • Репутация:
    0

Отправлено 17 Август 2011 - 21:44

в вашем случае, получается, недостатки, "которые появляются вновь после устранения".




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных